盡管球隊本賽季在季后賽首輪就告出局，但自1989年成立以來，奧蘭多魔術(shù)隊曾兩次闖入 NBA 總決賽。雖然球隊迄今為止還未能舉起 Larry OBrien 冠軍獎杯，但該球隊正站在數(shù)字創(chuàng)新的前沿，致力于革新球迷體驗。

　　歷史上，門票售罄的比賽一直激勵球隊超越主場觀眾的期望?；谶@一認識，魔術(shù)隊已與跨國數(shù)據(jù)分析與 AI 軟件開發(fā)商 SAS 簽訂了一項戰(zhàn)略協(xié)議，旨在最大化奧蘭多市中心 Kia 中心比賽期間的影響力。

　　具體而言，球隊將利用 SAS Viya 平臺帶來的運營優(yōu)勢，以提升比賽日體驗，并為球迷提供個性化的數(shù)字互動。奧蘭多魔術(shù)首席策略與創(chuàng)新官 Jay Riola 表示： “我們不斷尋找改善球迷體驗的方法，SAS Viya 將讓我們更深入地洞察數(shù)據(jù)，為球隊的追隨者創(chuàng)造更加個性化的體驗?！?

　　通過這項舉措，魔術(shù)隊的使命是創(chuàng)造傳奇般的體驗。Riola 補充道：“數(shù)據(jù)的可觀察性以及由此獲得的洞察將使我們不斷進化和增長，同時確保球迷始終處于我們關(guān)注的核心位置。”

　　這一加強合作的主要目標(biāo)，是理解哪些行為和互動能讓觀眾不斷回歸。借助 SAS Viya 數(shù)據(jù)與 AI 平臺對應(yīng)用內(nèi)球迷互動進行分析，每一條數(shù)據(jù)都能轉(zhuǎn)化為更個性化的互動、獨家內(nèi)容和根據(jù)個人喜好量身定制的優(yōu)惠。

　　通過增強的數(shù)據(jù)可視化、建模和預(yù)估能力，魔術(shù)隊可以優(yōu)化門票銷售預(yù)測，并利用動態(tài)定價策略取得成功，同時確保門票的可用性。

　　在與魔術(shù)隊共事二十年后，Riola 將球隊的核心價值觀總結(jié)得如同口頭禪一般：團隊合作、社區(qū)精神、提供傳奇級服務(wù)，現(xiàn)階段尤其重視創(chuàng)新。他表示：“我們力求通過技術(shù)打造無摩擦的球迷體驗，使其盡可能簡單而智能。在過去15年里，我們一直在分析數(shù)據(jù)并探索諸如 AI 等領(lǐng)域，以在奧蘭多市之外擴展我們的球迷群體，并提升整體業(yè)務(wù)運營?！蓖瑫r，球隊還開展了多項舉措，促進實時互動，讓球迷走進場館時仿佛參與了一場比賽或?qū)ΜF(xiàn)場體驗產(chǎn)生影響。

　　新技術(shù)層出不窮，Riola 始終保持警覺，積極尋求成為 NBA 生態(tài)系統(tǒng)一部分的機會。魔術(shù)隊的核心產(chǎn)品主要圍繞支持現(xiàn)場賽事，要求球迷必須親臨場館。然而，技術(shù)與球迷互動的方式遠不止如此。他表示：“我們考察了不同的領(lǐng)導(dǎo)視角?！币虼?，無論是通過虛擬現(xiàn)實還是增強現(xiàn)實，球隊都在集中資源、投入努力，并在各類數(shù)字、九游娛樂-官方入口 AI 和生物識別技術(shù)上進行投資，以實現(xiàn)球迷體驗的現(xiàn)代化和個性化調(diào)整。

　　簡單來說，超個性化從兩個角度展開探索。首先，球隊致力于提供工具，以創(chuàng)造球迷所期望的靈活多變的服務(wù)。Riola 說：“這就是按照自己的喜好設(shè)計會員體驗，實現(xiàn)個性化，并打造出你在每個比賽日所期待的內(nèi)容。”其次，球隊承諾以一種切實而富有意義的方式提供奧蘭多魔術(shù)球迷所需求的內(nèi)容。

　　在技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化方面實現(xiàn)球隊目標(biāo)絕非易事，沒有 SAS 這類合作伙伴的支持，這樣的使命是不可能完成的。Riola 表示：“在體育行業(yè)中，依賴多種不同的技術(shù)來構(gòu)建整個運營體系是不可避免的。這也是為什么我們需要依靠眾多技術(shù)供應(yīng)商和合作伙伴來推動我們的各項舉措?！?

　　談到數(shù)據(jù)分析和管理，他補充道，早在 2010 年，魔術(shù)隊就開始意識到它們的潛力，而 Riola 自 SAS 初步合作之日起便全程參與。從那時起，這一聯(lián)盟便開始塑造球隊未來的運營模式。

　　他說：“當(dāng)時大數(shù)據(jù)正處于蓬勃發(fā)展的階段，同時票務(wù)行業(yè)也正受到在線轉(zhuǎn)售市場的沖擊。我們意識到，無論是我們自身的數(shù)據(jù)還是球隊相關(guān)的數(shù)據(jù)，都具有巨大的商業(yè)價值。那時，我們率先構(gòu)建了企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)直播系統(tǒng)，并發(fā)現(xiàn)我們擁有多個包含業(yè)務(wù)及球迷信息的系統(tǒng)。我們需要將這些系統(tǒng)整合到一個統(tǒng)一的環(huán)境中，再利用分析工具進行預(yù)測、生成商業(yè)智能并自動化流程。”

　　因此，無論是過去還是現(xiàn)在，球隊都需要一個能夠高效管理這些數(shù)據(jù)的合作伙伴。Riola 說：“我們長期以來一直使用 SAS 來導(dǎo)入數(shù)據(jù)、設(shè)計數(shù)據(jù)倉庫，并與第三方合作，例如我們的云數(shù)據(jù)庫 Snowflake?，F(xiàn)如今，我們在 AWS 上運營，因此需要一個能夠與我們其他技術(shù)合作伙伴——從數(shù)據(jù)庫、存儲到其他 SAS 可以交互的商業(yè)智能工具——協(xié)同工作的合作伙伴。這對我們非常重要，因為在體育行業(yè)中，我們采用了許多同樣被業(yè)界重要角色使用的各種技術(shù)，這些技術(shù)承載著大量的價值和信息。九游娛樂-官方入口”

　　在專門談?wù)撉蜿犓芾淼臄?shù)據(jù)和信息價值時，隱私和合規(guī)政策自然被嚴(yán)格執(zhí)行。Riola 表示：“我們非常注重隱私和同意，并遵守所有相關(guān)隱私法律和規(guī)定。但我們的目標(biāo)還是盡可能多地收集關(guān)于球迷的數(shù)據(jù)，以便與他們建立盡可能個性化且富有意義的關(guān)系?！?